안녕하세요. 정글메이커JungleMaker입니다.
오늘은 아마존에 없어서는 안 될 고객, 아마존 프라임 회원들의 특징에 대해서 알아보겠습니다.
아마존 프라임?
아마존 프라임은 월 $12.99 혹은 연 $119을 내면 가입할 수 있는 멤버십입니다. 쿠팡의 쿠팡와우 회원과 비슷한 개념입니다.
아마존 프라임에 가입하게 되면 여러 이점을 누릴 수 있지만 기본적으로 이틀 안에 오는 빠른 배송과 아마존 뮤직이나 아마존 프라임 비디오 등을 시청할 수 있는 게 손에 꼽히는 장점입니다. 미국은 땅덩어리가 넓어서 이틀 안에 배송 오는 것도 무지 빠른 거거든요.
아마존 프라임 회원은 2억 명을 넘어가고 있습니다. 아마존 프라임 회원들은 충성도가 높아 아마존에 진출하려는 셀러들에게 꼭 짚고 넘어가는 매력적인 멤버십이죠. 아마존 프라임 회원을 이해하는 것이 곧 아마존을 이해하는 길입니다. 그렇다면 아마존 프라임 회원의 특징과 이들이 중요하게 생각하는 것들은 무엇일까요?
우선 아마존 프라임 회원은 아래와 같은 특성을 가지고 있습니다.
1. 높은 충성도
아마존 프라임 회원의 84%가 아마존에서 쇼핑하는 것을 중요하게 생각하고 있다고 대답했습니다.
그리고 85%가 구독을 최소 3개월 이상 유지할 계획이라고 했으며, 코로나 이후로 92%의 회원들은 아마존에서 더 자주 구입하게 되었다고 말했습니다.
82%가 아마존이 소비자에게 좋은 회사라고 대답했죠.
아마존이 전 세계에서 가장 큰 이커머스 플랫폼이고, 아마존의 철저한 고객 중심적인 경영 덕분에 아마존 프라임 고객들은 아마존에 대한 충성도가 매우 높습니다.
2. 아마존 프라임 회원은 젊다
이커머스 시장의 특징이기도 하지만, 젊을수록 아마존을 자주 애용합니다. 빠르고 편리하기 때문이겠죠?
연령대는,
18-24: 64%
25-34: 68%
35-44: 63%
45-54: 59%
55-64: 47%
65-74: 44%
75세 이상: 28%
로 이루어져 있습니다.
그렇다면 아마존 프라임 회원들이 가장 원하는 혜택은 어떤 것들이 있을까요?
1. 신뢰할만한 퀄리티 좋은 리뷰
아마존이 아니고 다른 사이트를 이용할 때도 제품을 구매할 때 리뷰를 참고하시죠? 아마존은 더 심합니다.
아마존 회원 중 82%가 상품을 구매할 때 좋은 리뷰를 원한다고 했습니다.
아마존이 허위 리뷰에 민감하고 셀러가 소비자에게 리뷰 요청을 하는 것에 과도하게 민감하는 이유와 맞닿아있죠. 특히 아마존은 리뷰를 키워드 별로 정리해 놓고 리뷰를 한번 올리면 수정, 삭제하는 것이 불가능한 것으로 유명합니다.
2. 낮은 가격, 빠른 배송
빠른 배송은 걱정하지 마세요!
아마존 FBA를 하게 되면 저절로 프라임 회원들에게 빠른 배송을 해줍니다. 빠른 배송 싫어하는 사람 본 적 없으시죠? 아마존 프라임 회원들도 똑같습니다. 특히 미국처럼 땅덩어리 넓은 나라에서 정말 필수적이죠!
가격은 낮으면 좋지만, 그렇다고 해서 마진에 방해가 될 정도로 낮은 가격을 책정하라는 것이 아닙니다. 사람들이 물건을 구매할 때 오히려 가격이 낮기 때문에 신뢰하지 않는 경우도 있으니까요. 리스팅 내에서 경쟁상품을 잘 분석한 뒤에 가격을 정하면 됩니다. 그리고 기본적으로 15000원 이하의 물건은 충동구매를 하기 쉽습니다. 아마존 프라임 회원들은 낮은 가격보다는 퀄리티 있는 리뷰를 더 선호하니까, 참고하시면 좋을 것 같습니다.
