안녕하세요! 글로벌 브랜딩 에이전시, 정글메이커🌴입니다.
"아마존 사용자의 71%는 구매 결정을 하는데 있어 리뷰의 영향을 받는다"
리뷰는 아마존 뿐만이 아니라 모든 온라인·오프라인 마켓을 통틀어 사용자가 구매를 결심하게끔 하는 가장 중요한 요소인데요
이는 셀러가 아니어도 배달의 민족인 국내 일반 소비자들도 다 아는 사실이죠 광고를 보고 구매를 하려다가 별점이 낮은 리뷰를 보고 구매를 안한 경험이 다들 한번쯤 있으실겁니다.
매출에 리뷰의 영향이 커지다보니 셀러들은 리뷰이벤트를 통해 별점이 높은 리뷰들을 유도하기도 하고 돈을 들여 리뷰작성 대행업체를 찾기도 합니다.
하지만, 최근 아마존이 가짜 리뷰를 작성해주는 대행업체 대상으로 소송을 진행했고, 가짜리뷰를 유도하거나 판매량을 조작하는 5만개 이상의 계정을 퇴출시킨 바 있는데요 소송이유는 가짜 리뷰가 많아지다보면 판매자 뿐만 아니라 아마존 플랫폼에 대한 신뢰도가 떨어지기 때문입니다.
아마존은 5년 전부터 리뷰 작성을 강요하는 행위를 금지하고 있습니다.
배달의 민족처럼 상세페이지에 '리뷰를 작성해주면 콜라를 드려요'와 같은 리뷰이벤트를 진행하게 되면 아마존에서는 퇴출될 수 있습니다. 아마존의 입장은 '좋은 제품일 수록 자연스럽게 좋은 리뷰를 받는다'라는 건데요 현실은 그렇게 쉽지 않습니다.
100개 이상을 판매해도 리뷰가 한개 올라올까말까한 초보 셀러들한테는 이는 당연한 사실이 아닌데요.
이미 많은 리뷰를 가지고 있는 브랜드들 사이에서 처음 판매를 시작하는 셀러들은 어떻게 준비해야할까요?
① 아마존에서 고객 리뷰 요청하기
아마존 셀러 센트럴 페이지에 들어가면
Orders ▶ Manage Oders ▶ All Orders ▶ Order ID 에서 리뷰를 요청할 수 있는 버튼 'Request a Review'을 찾을 수 있는데요 아마존을 통해 고객 메일로 리뷰요청 메세지를 보낼 수 있습니다.
다만, 일회성이기도 하고 소비자가 제품을 받는 날짜와 제품을 받고 사용하는 시간도 고려한 뒤에 메일을 전송해야하기 때문에 매번 직접 하기엔 번거롭다는 단점이 있습니다.
② 아마존의 체험단 VINE
아마존의 신뢰높은 사용자들에게 무상으로 제품을 제공해 리뷰를 얻는 방법으로, 몇가지 조건을 충족한다면 서비스를 이용할 수 있습니다.
✔브랜드 등록을 완료한 셀러
✔리뷰가 30개 미만인 셀러
✔새상품 / 판매재고 있는 셀러
✔이미지+기본설명
200달러의 등록비와 제품 전달까지의 모든 비용은 셀러가 부담해야하는 단점이 있습니다.
③ 자사몰 리뷰 운영
위 두가지 방법의 한계를 해결할 수 있는 정글메이커의 현실적인 솔루션입니다.
💬 리뷰 관리
자사몰을 운영하게 되면 구매자에게 리뷰를 유도할 수 있고 부정적인 리뷰도 관리할 수 있습니다.
📧 이메일 마케팅
구매를 주저하는 소비자, 구매를 한 소비자에게 각각 맞춤형 이메일을 보낼 수 있습니다.
🤳 소비자행동 트래킹
소비자가 구매 페이지에서 얼마나 머무르고 어떤 버튼을 자주 눌러보는지 직접 보고 분석할 수 있습니다.
이 세가지 방안에 대해서 더 자세하게 알고 싶다면
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이 세가지 이점을 통해 아마존의 리뷰 관리 한계를 해결 할 수 있는데요, 초기 자본이 부족한 셀러들에게는 이러한 방법이 부담이 되어 선뜻 시작하기 어려우실 겁니다. 하지만, 장기적인 관점에서 봤을때 구매자의 정보를 직접 관리하고 리뷰콘텐츠를 축적하는 것이 어느무엇보다 중요하다는 것을 수년간 아마존 시장에서 경험해본바 많이 느끼게 되었습니다.
비용적인 문제가 걱정이라면, 홈페이지 제작 무료사이트를 통해 간단한 페이지로 구성된 자사몰을 직접 제작할 수 있습니다.
반대로 지불할 비용은 있지만, 시간이 부족한 셀러분이라면 저희 정글메이커를 통해 손쉽게 자사몰을 제작하실 수 있는데요,
실제 제작한 예시가 궁금하다면 국내브랜드 모다모다 글로벌 브랜딩 - 해외자사몰 제작 사례 포스팅을 참고해주시면 됩니다.
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오늘은 리뷰 규제가 있는 아마존에서 허용하는 리뷰 관리법에 대해 말씀을 드렸는데요
고객을 최우선으로 생각하는 아마존에서 셀러들이 살아남기 어렵다고 생각하시는 분들이 많아지고 있는 건 사실이지만,
결국에는 가짜 리뷰, 표절 등은 모두 사라지고 질 좋은 상품들만 셀러들만 남게 된다면 몇년 후에는 '아마존셀러'라는 것 자체가 미슐랭스타처럼 하나의 권위가 될 수 있습니다.
따라서, 아마존과 함께 자사몰을 병행하며 운영하는 것을 추천드리고 브랜드 자체에 집중하는 것이 중요합니다.😉
